Lang Tonia

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个不同阶段中，可能产生的需求。 累积更多参与、投资、高忠诚度的客户 当您在顾客旅程中，每一个阶段都提供出色的内容时，您建立的参与度、连结性和亲和力，将在潜在客户心中烙印下深刻的印象，拥有好的形象。积年累月之后，在一次又一次的满足下，潜在客户就会转变成固定往来的客户，逐步建立高忠诚度，经由客户间的社群影响力，建立良好的口碑，发挥社群行销的力量，形成正向循环。 四、内容行销怎么做？从Content Mapping四步骤做起！ ＷHO：定义目标受众 目标受众的决定是Content Mapping中，最重要的一部分。如果没有详细的了解想要吸引的潜在客户的类型，那么做得再好，也是白费功夫，资讯领域常在说的GarbageIn,GarbageOut。


定义目标受众时，推荐使用柯特勒（PhilipKotler）提出的市场 电报号码数据 区隔变数，了解他们的偏好、行为、习惯和需求，才能在正确的时间、地点，提供真正有用的内容。 地理类 人口统计类 心理类 行为类 城市大小 密度 气候 年龄 家庭人数 家庭生命周期 性别 所得 社会阶级 国籍 生活型态 人格 行为场合 利益寻求 使用率 忠诚度 购买准备阶段 对产品的态度 ＷHAT：绘制顾客旅程的行为阶段 在每一个阶段中，要定位在不同的关注点、需求、问题和目标，我们可以从下方表格来看。 阶段 潜在客户的状态 企业如何协助潜在客户 发现 潜在客户开始意识到先前并未注意，但此时将要成为隐忧的问题。 帮助客户认清，他们确实有问题需要解决。 学习 潜在客户开始搜寻资讯，



尝试深入了解问题，找寻可能的解方或产品。 给予建议解方。 试用 潜在客户聚焦在少数几家厂商的产品或解方，需要更详细的资讯，甚至想先体验一下该产品，确认功能是否符合需求。 协助顾客体验本公司的产品功能，或是解决方案。 购买 潜在客户准备购入某家厂商的产品，或是利用某家厂商的解决方案。 减少采购过程中，可能遭遇到的突发状况。 使用 潜在客户开始使用产品，或是解决方案，期望能尽快看到成效。 尽量避免使用过程中的风险，期望成功上线。 宣扬 潜在客户使用后，认为投资有所价值，期望分享成功经验。 帮助客户分享经验，获得同业及其客户的认可。 WHERE/WHEN：为每个阶段，建立最佳的内容类型及主题 现
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